O Club Bienvenue é o único programa de gastronomia com a assinatura Sofitel,
que oferece diversos benefícios aos seus associados nos restaurantes
e bares da rede no Brasil e Buenos Aires.
2. Como faço para me inscrever no programa Club Bienvenue?
A adesão ao programa Club Bienvenue é aberta, somente a pessoas físicas e com endereço eletrônico.
A inscrição pode ser feita através do site, na seção INSCREVA-SE, onde você deve preencher o formulário com seus dados, inclusive a forma de pagamento.
A inscrição também pode ser feita através do formulário de solicitação de associação em papel. O preenchimento deste formulário não garante a associação ao programa.
Em ambos os casos, a adesão só será efetuada após o recebimento pela Accor Hotels de aviso da operadora de cartão de crédito confirmando o crédito/débito e após o recebimento pelo sócio do e-mail de boas-vindas ao programa Club Bienvenue.
3. Há algum custo para me associar ao Club Bienvenue?
Sim, há uma taxa de R$ 450,00, válida por 01 ano. O pagamento da taxa de inscrição é somente através de cartão de crédito.
Os benefícios gastronômicos do Club Bienvenue não são válidos para os hotéis Mercure em Brasília, Belo Horizonte e Curitiba. Já os descontos em hospedagem e resgates de vouchers-prêmio e vouchers up-grade são aceitos em todos os hotéis participantes.
5. Posso fazer reserva através da Central de Atendimento da Accor Hotels usando a tarifa Club Bienvenue?
Sim, a Central de Atendimento da Accor Hotels efetua reservas sem a utilização de vouchers-prêmio e sem a utilização de vouchers up-grade. Você pode contatar a Central de Reservas Accor Hotels através do telefone 0800-703-7000 e informar o código de tarifa CLUBRA para ter acesso à tarifa Club Bienvenue.
As reservas com utilização de vouchers-prêmio e vouchers up grade devem ser feitas exclusivamente através da Central de Atendimento do Club Bienvenue.
6. Posso fazer reserva através do site da Accor Hotels usando a tarifa Club Bienvenue?
Sim, no site www.accorhotels.com.br você efetua reservas sem a utilização de vouchers-prêmio e sem a utilização de vouchers up-grade, através do código de tarifa CLUBRA para acesso à tarifa Club Bienvenue.
Meu cartão Club Bienvenue:
1. Como faço para renovar o cartão Club Bienvenue?
Acesse o site, na seção INSCREVA-SE, ou entre em contato com a Central de Atendimento Club Bienvenue através do e-mail club.
2. Como faço para cancelar o cartão Club Bienvenue?
A partir da data de adesão, o associado tem o prazo de 30 dias para solicitar o cancelamento. Caso não tenha sido utilizado nenhum benefício do programa, será reembolsado integralmente o valor da adesão pago.
Após o prazo dos 30 dias, não será reembolsado o valor da adesão pago, mesmo que não tenha sido utilizado qualquer benefício.
Solicite o cancelamento através da Central de Atendimento Club Bienvenue.
3. O cartão Club Bienvenue tem validade?
Sim, é válido por 01 ano.
Benefícios do programa:
1. Quais são os benefícios do programa?
O programa Club Bienvenue oferece aos sócios descontos em restaurante, bares e hospedagem em diversos hotéis. E também presenteia os associados com 03 vouchers prêmio de hospedagem e 02 vouchers up-grade de apartamento. Somente o titular poderá usufruir os benefícios/descontos, sendo seu uso pessoal e intransferível.
2. Os benefícios Club Bienvenue têm validade?
Sim, da mesma maneira que o cartão, os benefícios têm validade de 01 ano.
Benefícios gastronômicos:
1. Como funcionam os descontos no bar e restaurante?
O sócio deve apresentar o cartão Club Bienvenue ou o e-mail de boas-vindas no momento da chegada ao estabelecimento.
Para consumo nos restaurantes, o valor do desconto será calculado dividindo o total da conta referente à parte de alimentos (excluindo bebidas) pelo número de pessoas à mesa, sendo este valor deduzido do total da fatura*:
20% - na fatura total de alimentação para o titular desacompanhado.
50% - na fatura total da alimentação para o titular e 1 convidado.
33% - na fatura total da alimentação para o titular e 2 convidados.
25% - na fatura total da alimentação para o titular e 3 convidados.
20% - na fatura total da alimentação para o titular e 4 convidados.
16% - na fatura total da alimentação para o titular e 5 convidados.
14% - na fatura total da alimentação para o titular e 6 convidados.
12% - na fatura total da alimentação para o titular e 7 convidados.
11% - na fatura total da alimentação para o titular e 8 convidados.
10% - na fatura total da alimentação para o titular e 9 ou mais convidados.
*Exceção: associado desacompanhado no restaurante possui desconto fixo de 20%.
Para o consumo nos bares, o valor do desconto será fixo, e será deduzido do total de alimentos e bebidas consumidos, deduzidos do total da fatura:
10% - na fatura total de alimentação e bebidas para o titular e seus convidados.
2. Como sou informado sobre festivais gastronômicos e outros eventos?
Através do site, na seção EVENTOS GASTRONÔMICOS ou através de comunicação via e-mail.
3. O que é o Les Cinq Sens?
O Les Cinq Sens são eventos sobre temas gastronômicos com vagas limitadas que incluem palestras e degustações exclusivas aos associados do Club Bienvenue.
4. Como funciona os descontos nos restaurantes parceiros?
O sócio deve apresentar o cartão Club Bienvenue ou o e-mail de boas-vindas no momento da chegada ao estabelecimento.
Para consumo nos restaurantes parceiros, o valor do desconto será calculado dividindo o total da conta referente à parte de alimentos (excluindo bebidas e serviços) pelo número de pessoas à mesa, sendo este valor deduzido do total da fatura*
25% - na fatura total da alimentação para o titular e 1 convidado.
33% - na fatura total da alimentação para o titular e 2 convidados.
25% - na fatura total da alimentação para o titular e 3 convidados.
20% - na fatura total da alimentação para o titular e 4 convidados.
16% - na fatura total da alimentação para o titular e 5 convidados.
14% - na fatura total da alimentação para o titular e 6 convidados.
12% - na fatura total da alimentação para o titular e 7 convidados.
11% - na fatura total da alimentação para o titular e 8 convidados.
10% - na fatura total da alimentação para o titular e 9 ou mais convidados.
*Exceção: não será atribuído desconto para associado desacompanhado.
Condições para utilização dos benefícios gastronômicos:
1. Posso acumular desconto usando mais de 01 cartão por mesa?
Não, é permitido somente o uso de 01 cartão Club Bienvenue por mesa.
2. Como funcionam os descontos para crianças acompanhantes do associado nos restaurantes?
Nos hotéis Sofitel São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Jequitimar e Buenos Aires, crianças com idades entre 0 e 5 anos são isentas de qualquer cobrança. Para as crianças com idades entre 6 e 12 anos têm 50% de desconto e são colocadas como terceira pessoa na mesa, aplicando-se, neste caso, o desconto de 33% sobre o total da conta, já descontando-se os 50% referentes ao desconto aplicado a criança. Crianças acima de 12 anos são consideradas como adultos.
3. Posso utilizar o cartão Club Bienvenue nos bares e resturantes em data comemorativas, como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Carnaval, Natal ou Reveillon?
Nestas datas comemorativas os descontos previstos no programa não são válidos. Os associados Club Bienvenue terão preço/desconto especial que será divulgado no website ou na comunicação via e-mail.
Benefícios de hospedagem:
1. O que são os vouchers prêmio?
Os vouchers prêmio são diárias cortesias que o Club Bienvenue oferece aos associados. O sócio receberá 01 (um) voucher prêmio nº 1 e 02 (dois) vouchers prêmio nº 2.
O voucher prêmio nº 1 é uma diária cortesia válida para duas pessoas, em apartamento duplo, com direito a café da manhã.
O voucher prêmio nº 2 é uma diária cortesia desde que seja vinculada a, no mínimo, um pernoite anterior pagante com a tarifa do Club Bienvenue. É válido para duas pessoas, em apartamento duplo, com café da manhã.
Somente o titular poderá usufruir destes benefícios, sendo seu uso pessoal e intransferível.
2. O que são os vouchers up-grade?
Os vouchers up-grade de apartamento são benefícios concedidos aos sócios que permitem a reserva em um apartamento de categoria superior pelo mesmo preço de um apartamento de categoria inferior.
Estes vouchers só poderão ser utilizados mediante reserva paga pelo associado e mediante disponibilidade dos hotéis.
A utilização do voucher de up-grade de apartamento deve ser solicitado somente através da Central de Atendimento Club Bienvenue, não condicionando a utilização através de reservas via agência/operadora.
3. Como funcionam os descontos em hospedagem?
Os associados serão beneficiados com descontos de até 50% sobre a Tarifa Balcão nas unidades hoteleiras de marca Sofitel, Novotel e Mercure.
O desconto é válido somente para as categorias standard de apartamento.
Condições para utilização dos benefícios de hospedagem:
1. Posso utilizar os vouchers prêmio nº 1 e nº 2 em conjunto?
Os vouchers prêmio nº 1 e nº 2 não podem ser utilizados em conjunto, mesmo que em hospedagem consecutiva, com exceção aos períodos promocionais divulgados em momento oportuno pela Accor Hotels. São considerados períodos promocionais somente as datas estabelecidas por cada hotel participante, que devem, obrigatoriamente, ser consultadas pelo associado junto à Central de Atendimento Club Bienvenue.
2. Como posso fazer reserva com voucher prêmio?
O resgate do voucher prêmio deve ser solicitado somente através da Central de Atendimento Club Bienvenue, não condicionando a utilização através de reservas via agência/operadora.
As reservas com o uso de vouchers prêmio ou de vouchers up-grade deverão ser solicitados com pelo menos, 72 (setenta e duas) horas de antecedência à utilização pretendida. No caso do hotel Sofitel Buenos Aires, o prazo para solicitação de resgate das noites prêmio é de, no mínimo, 15 dias.
Os hotéis participantes se reservam o direito de limitar as disponibilidades de apartamentos para utilização dos vouchers prêmio, uma vez que possuem um número de apartamentos limitados por dia para atender o programa Club Bienvenue.
3. Como posso cancelar minha reserva de voucher prêmio?
Caso o associado tenha resgatado seu voucher prêmio para ser utilizado em data previamente definida e quiser cancelá-lo em até 72 (setenta e duas) horas de antecedência, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Club Bienvenue, e informá-la de sua necessidade. Este voucher será reativado e poderá ser resgatado em outra data, mediante a validade do mesmo.
Caso não haja cancelamento em até 72 (setenta e duas) horas, o associado perde o direito de utilização deste voucher.
4. Como funcionam as reservas no Sofitel Jequitimar Guarujá?
A utilização de vouchers-prêmio nos meses de dez/jan/fev/jul o hotel Sofitel Jequitimar Guarujá está vinculada a reserva de períodos mínimos de 05 (cinco) dias.
Nos demais meses para o Sofitel Jequitimar Guarujá a utilização individual de voucher-prêmio nº 1 deve ser feita mediante o pagamento de um extra no valor de R$ 150,00 por pessoa. Incluso meia pensão (café da manhã e almoço com bebidas não alcoólicas - refrigerantes e sucos). O pagamento deste valor extra deve ser feito pelo sócio diretamente ao hotel reservado. E a utilizaçãodo voucher-prêmio nº2 deve ser feita mediante o pagamento de um extra no valor de R$ 100,00 por pessoa e inclui meia pensão. Crianças de 4 a 12 anos de idade possuem um adicional de 30% sobre a tarifa Club Bienvenue com pensão completa.
Para demais hotéis participantes, não há restrições de períodos e dias reservados para utilização de vouchers prêmio nº 1 e 2 e a utilização do voucher prêmio nº 1 não acarreta em pagamento de valor extra. (Verificar item #6)
5. Posso usar o desconto de hospedagem do Club Bievenue e pontuar no cartão Compliments ao mesmo tempo?
Sim, ao efetuar sua reserva com desconto através da Central de Atendimento Club Bienvenue, informe o número do seu cartão Compliments e também o apresente no hotel no momento do check-in.
6. Posso utilizar o cartão Club Bienvenue para reservas de hospedagem em data comemorativas, como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Carnaval, Natal ou Reveillon?
Nestas datas comemorativas os descontos previstos no programa não são válidos. Os associados Club Bienvenue terão preço / desconto especial que será divulgado no website ou na comunicação via e-mail.
7. Como posso fazer reserva e utilizar os benefícios nas pousadas parceiras?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento – tel (21) 2173-1198.
Minha conta:
1. Não consigo acessar minha conta. O que acontece?
Se você não consegue acessar sua conta, verifique as seguintes informações:
a) Para acessar sua conta, você deve possuir a sua senha e o seu login, que são os 5 últimos dígitos do seu cartão Club Bienvenue antes do dígito verificador.
b) O campo de senha é sensível a letras maiúsculas e minúsculas, verifique se a tecla "CAPS LOCK" do seu teclado não está ativada.
c) Caso você tenha perdido sua senha, vá até a seção MINHA CONTA, coloque seu login e clique em "Esqueci minha senha". Em alguns minutos você receberá um e-mail com a senha de acesso.
2. Como mudo os dados cadastrais da minha conta, inclusive e-mail e senha?
Através do site Club Bienvenue, na seção MINHA CONTA clique em "Alterar dados cadastrais" ou via e-mail
3. Por que não consigo alterar meu nome e meu CPF na seção MINHA CONTA do site?
Por questões de segurança, caso seja necessário fazer alterações ou inclusão destes dados, entre em contato com a Central de Atendimento Club Bienvenue.
4. O que devo fazer em caso de perda do cartão?
Ao constatar a perda do cartão Club Bienvenue, o sócio do programa deve entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento Club Bienvenue para efetuar o cancelamento deste e solicitar a 2a. via do cartão.
No período em que o associado aguarda o recebimento da 2a. via do cartão, pode ser utilizado o e-mail de boas-vindas (2a.via) para o uso dos benefícios do programa.
Caso sua dúvida não esteja listada acima,
clique aqui!
Para contatar a Central de Atendimento Club Bienvenue ligue para (21) 2173-1198.
